1. Propósito
La presente Política de Cancelación y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden solicitar la cancelación de una compra y el reembolso correspondiente por productos o servicios adquiridos a través de las plataformas digitales de VeriCert.
Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia, la equidad y la integridad financiera de los servicios ofrecidos por VeriCert, así como prevenir el uso indebido del sistema de reembolsos.
2. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas a través de:
- El sitio web oficial de VeriCert
- Plataformas de aprendizaje digital operadas por VeriCert
- Programas educativos, cursos, contenidos digitales y materiales asociados
- Servicios digitales adquiridos directamente a VeriCert
Las compras realizadas mediante aplicaciones móviles (Apps) estarán sujetas adicionalmente a los procedimientos y políticas de reembolso establecidos por la tienda digital correspondiente.
3. Plazo para Solicitar Cancelación o Reembolso
Los usuarios podrán solicitar la cancelación y el reembolso de una compra dentro de un plazo máximo de:
Siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de compra.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas sin excepción, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
4. Condiciones para Elegibilidad de Reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea considerada elegible, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El usuario no debe haber visualizado, navegado o descargado ningún contenido, excepto el contenido inicial de bienvenida o introducción.
- El usuario no debe haber accedido sustancialmente al contenido del curso, incluyendo, pero no limitado a:
- Visualización parcial o total de módulos o lecciones
- Descarga de materiales educativos
- Acceso a evaluaciones, recursos o actividades
- Navegación significativa dentro del contenido del curso
- La solicitud deberá presentarse dentro del plazo establecido en esta política.
- El producto o servicio adquirido no deberá haber sido utilizado para obtener beneficios sustanciales, certificaciones o evaluaciones completadas.
5. Restricciones y Denegación de Reembolsos
VeriCert se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en cualquiera de los siguientes casos:
- Cuando se detecte que el usuario ha visualizado o descargado una parte significativa del contenido.
- Cuando exista evidencia de uso sustancial del contenido adquirido.
- Cuando se detecten patrones de abuso del sistema de reembolsos, incluyendo solicitudes repetidas o fraudulentas.
- Cuando el usuario haya completado evaluaciones, intentos de examen o actividades evaluables.
- Cuando el contenido haya sido utilizado de forma que comprometa su valor comercial.
Las decisiones relacionadas con la elegibilidad de reembolso serán tomadas por VeriCert con base en registros técnicos verificables de acceso y uso.
6. Métodos de Reembolso
El método mediante el cual se otorgará un reembolso dependerá del método de pago utilizado en la compra original.
6.1 Reembolsos al Método Original de Pago
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6.2 Reembolsos mediante Créditos VeriCert
Las compras realizadas mediante determinados métodos de pago alternativos solo serán elegibles para reembolsos en forma de créditos VeriCert, incluyendo, pero no limitado a:
- Pagos en efectivo
- Depósitos bancarios
- Transferencias electrónicas
- Pagos realizados a través de establecimientos autorizados
- Pagos realizados mediante sistemas similares a Oxxo u otros métodos en efectivo
Los créditos VeriCert:
- Podrán utilizarse para futuras compras dentro de la plataforma VeriCert
- No serán transferibles ni canjeables por dinero en efectivo
- Podrán estar sujetos a un periodo de vigencia definido por VeriCert
7. Compras Realizadas en Aplicaciones Móviles
Las compras realizadas a través de aplicaciones móviles (Apps) estarán sujetas a las políticas y procedimientos establecidos por la tienda digital correspondiente, incluyendo, entre otras:
- Apple App Store
- Google Play Store
En estos casos:
- VeriCert no controla directamente el procesamiento de reembolsos.
- El usuario deberá gestionar su solicitud conforme a los procedimientos de la plataforma correspondiente.
- Las decisiones finales serán tomadas por la tienda digital respectiva.
8. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:
- Enviar una solicitud formal dentro del plazo establecido.
- Proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- Número de orden o comprobante de compra
- Motivo de la solicitud
- Método de pago utilizado
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico:
soporte@vericert.online
VeriCert podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar la solicitud.
9. Tiempo de Procesamiento
Una vez recibida y aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de:
5 a 15 días hábiles
El tiempo exacto dependerá del método de pago utilizado y de las instituciones financieras involucradas.
10. Reembolsos Parciales
VeriCert podrá, a su discreción, otorgar reembolsos parciales o créditos alternativos cuando existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Estas decisiones serán evaluadas caso por caso.
11. Prevención de Abuso
VeriCert mantiene mecanismos técnicos y administrativos para detectar el uso indebido del sistema de cancelaciones y reembolsos.
Las cuentas que presenten indicios de abuso podrán estar sujetas a:
- Denegación de futuras solicitudes de reembolso
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta
- Restricción de acceso a servicios
12. Modificaciones a la Política
VeriCert se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, conforme a necesidades operativas, regulatorias o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política, los usuarios pueden comunicarse con:
VeriCert — Atención al Cliente
Correo electrónico:
support@vericert.org
